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Service opérationnel GIA

Opération partielle ou complète d'applications GIA nouvelles ou existantes.

  • Coûts transparents
  • Services définis
  • Processus d'exploitation normalisés
  • 24 heures/24, 7 jours/7
  en savoir plus   Service d'assistance d'IPG

Un service opérationnel GIA sur mesure 24 heures sur 24, toute l'année !

Avec les services opérationnels GIA, IPG fournit un support à la demande pour un fonctionnement stable de votre infrastructure GIA.

Conformément à l'organisation opérationnelle et à la stratégie d'approvisionnement de votre société, IPG vous accompagne dès le premier transfert opérationnel ou, au cours d'une réorientation, reprend les applications GIA existantes pour une opération partielle ou complète.

«Il est important pour nous de pouvoir accéder à tout moment aux connaissances GIA les plus récentes sans avoir à créer nous-mêmes un département expert, cela avec une transparence absolue des coûts.» Simone Bonanni, responsable de l'ingénierie et des opérations, AMAG
«Le support opérationnel professionnel et externe nous permet de gérer les opérations de manière flexible avec une transparence absolue des coûts et donc de toujours maintenir le système GIA à jour.» Yves Oggier, responsable des processus de support des opérations informatiques, Sanitas

Modes d'exploitation

Service complet

IPG prend en charge l'exploitation des systèmes et applications GIA de votre entreprise. L'exploitation s'effectue dans le cadre d'accords de niveau de service définis. Un gestionnaire de services IPG, associé au centre d'opérations IPG, se chargera du fonctionnement sans heurts et du développement de votre environnement GIA.

Service partiel

Le centre d'opérations GIA du groupe IPG prend en charge l'organisation de votre entreprise dans le cadre de contrats de niveau de service définis. Sur cette base, IPG traite les demandes d'assistance client (Customer Support Requests - CSR) que vous lui avez attribuées.

Interventions à périodes fixes

Les experts en opérations IPG sont présents sur site dans votre entreprise aux périodes prédéterminées et gèrent les tâches opérationnelles. Entre ces périodes opérationnelles, le centre d'opérations GIA coordonne les affectations supplémentaires en tant que point de contact unique dans le cadre des accords de niveau de service convenus.

Contrats de niveau de service

Votre société dispose de trois contrats de niveau de service différents pour garantir le bon fonctionnement des systèmes et des applications GIA : Basique, Avancé et Premium.

Vous bénéficiez d'une capacité opérationnelle soutenue et d'une prise en charge complète par le gestionnaire de services. La rentabilité du service est assurée par la transparence des coûts et des rapports périodiques.

 

Prestations

En service complet, IPG fournit les différents services sous sa propre responsabilité ; en service partiel, IPG assiste ses clients de manière ponctuelle.

Fonctionnement de l'application

Utilisation et mise à jour de l'application GIA, surveillance de l'application GIA et adaptation de la configuration en fonction des informations du client dans le cadre de la gestion des modifications.

Support logiciel

Coordonner et effectuer des tâches de routine, fournir des informations sur les mises à jour et les correctifs, installer les mises à jour (packs de service, correctifs).

Gestion du Cycle de Vie

Création et maintenance d'une feuille de route pour les services et composants utilisés, planification des mises à jour et information active des clients sur les nouvelles versions et les nouvelles fonctions.

Gestion des incidents/problèmes

Identification et hiérarchisation des défauts, analyse des causes, surveillance, suivi et communication des défauts, dépannage, documentation des procédures, activités et résultats du dépannage et adaptation du manuel d'exploitation.

Gestion des niveaux de service et reporting

Contrôle et surveillance du respect des performances et de la qualité convenues dans les contrats de niveau de service, examen périodique pour adapter les contrats de niveau de service, coordination de tous les processus, procédures et activités internes afin de fournir les services sous contrat à toutes les unités organisationnelles.

Gestion du changement

Réception et collecte des demandes de modifications (Requests For Changes - RFC), analyse et spécification de l'extension et de la demande de modification, planification de la mise en œuvre de la RFC, mise à disposition du personnel et des outils nécessaires à la prise en charge du processus de modification.

Organisation

Centre d'opérations GIA

Au cœur des services opérationnels GIA du groupe IPG se trouve le centre d'opérations GIA avec le centre d'assistance comme point de contact central pour les préoccupations des clients. Le centre d'opérations veille à la réception des appels du centre d'assistance clientèle ou à un rappel immédiat pendant les heures définies. Le centre d'opérations coordonne également les ouvertures de tickets pour les demandes d'assistance client. Les équipes opérationnelles traitent les demandes d'assistance client en attente pour les clients opérationnels affectés.

Gestionnaire de services

Tous les clients exploitants se voient attribuer un gestionnaire de services IPG. Il veille au respect du contrat de niveau de service convenu et garantit une communication fluide entre le client et IPG. Le responsable des services planifie et organise les performances opérationnelles, en particulier le traitement ciblé des incidents, des problèmes et des modifications, et analyse de manière proactive le paysage système du client. En outre, le gestionnaire des services vous conseille sur les améliorations significatives et vous aide à planifier l'intégration de nouveaux systèmes.

Support sur site

Sur demande, nos clients disposent également d'opérateurs sur site disponibles pour des opérations continues sur place. Ils complètent les tâches principales du centre d'opérations GIA travaillant à distance et assistent le gestionnaire de services pour les questions techniques.

Joachim Bacoyannis - Business Development Manager
Joachim Bacoyannis
Business Development Manager


+41 79 836 10 95

Platzhalter-Person - Placeholder Expert
Platzhalter-Person
Placeholder Expert


081 750 67 83

Otto Mustermeier
IAM Advanced DE


Hanna Mustermüller
IAM Advisory DE


Joachim Bacoyannis - Business Consulting Romandie
Joachim Bacoyannis
Business Consulting Romandie


+41 79 836 10 95

Martin Muster
Placeholder


+41 123 45 67

Joachim Bacoyannis - Business Development Manager
Joachim Bacoyannis
Business Development Manager


+41 79 836 10 95

Jan Johannsen - Sales Manager Deutschland
Jan Johannsen
Sales Manager Deutschland


+49 170 90 80 876

Joachim Bacoyannis - Business Development
Joachim Bacoyannis
Business Development


+41 79 836 10 95

Frank Pevestorf - Senior IAM Consultant
Frank Pevestorf
Senior IAM Consultant


+49 175 724 58 98

Joachim Bacoyannis - Business Development Manager
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Business Development Manager


+41 79 836 10 95

Marcel Weber - Sales Manager Österreich
Marcel Weber
Sales Manager Österreich


+41 79 907 84 47

Joachim Bacoyannis - Business Development Manager
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+41 79 836 10 95

Joachim Bacoyannis - Business Development Manager
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Joachim Bacoyannis - Business Development
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