Ihrem Unternehmen stehen drei verschiedene Service Level Vereinbarungen für einen reibungslosen Betrieb der IAM-Systeme und -Applikationen zur Verfügung: Basic, Advanced und Premium.

Sie profitieren von dauerhaft zugesicherten Betriebskapazitäten und einer umfassenden Betreuung durch den IPG Service Manager. Die Wirtschaftlichkeit der Leistungen wird mit klarer Kostentransparenz und einem regelmässigen Reporting sichergestellt.

IAM Operation Center

Herzstück der IAM Operation Services der IPG-Gruppe bildet das IAM Operation Center mit dem Service Desk als zentrale Anlaufstelle für die Kundenanliegen. Das Operation Center stellt sicher, dass während den definierten Zeiten die Anrufe des Kunden-Helpdesks angenommen werden oder ein sofortiger Rückruf erfolgt. Ebenso koordiniert das Operation Center die Ticketeröffnungen für Customer Support Requests. Die Operation Teams bearbeiten für die zugeteilten Betriebskunden die anstehenden Customer-Support-Requests.

Service Manager

Allen Betriebskunden ist ein IPG Service Manager zugeteilt. Er kümmert sich um die Einhaltung der vereinbarten SLA und stellt die reibungslose Kommunikation zwischen dem Kunden und IPG sicher. Der Service Manager plant und organisiert die Betriebsleistung, insbesondere die zielgerichtete Verarbeitung von Incidents, Problems und Changes und analysiert proaktiv die Systemlandschaft des Kunden. Weiter berät der Service Manager über sinnvolle Erweiterungen und hilft bei der Planung zur Integration neuer Systeme.

Onsite Support

Auf Wunsch stehen unseren Kunden auch Onsite-Operators für laufende Betriebsaufgaben vor Ort zur Verfügung. Sie ergänzen das Remote arbeitende IAM Operation Center bei Schlüsselaufgaben und unterstützen den Service Manager in technischen Belangen.