Stetig steigende Ansprüche an die Sicherheit, rücken Identity & Access Management (IAM) immer mehr in den Fokus der Unternehmensstrategien, so auch bei TWINT. Cathy Villars-Day ist Head of IT Commercial Management & IAM bei TWINT und hatte zum Ziel, eine interne IAM-Fachstelle aufzubauen. Diese sollte künftig entsprechende Themen selbst beurteilen und vorantreiben. Um bei den Mitarbeitenden einen sowohl ganzheitlicheren wie einheitlicheren Wissensstand zu IAM Governance zu schaffen, suchte sie einen Partner mit passender Expertise. Bei ihrer Recherche stiess Cathy Villars-Day gleich mehrmals auf die IPG. Neben der Empfehlung durch einen Kollegen wurde sie auch bei der Suche im Internet zum Thema mehrfach auf IPG aufmerksam.
Datum
30.11.2022
Dieser Beitrag wurde verfasst von:
Wissensvermittlung für den Ausbau eines
internen IAM-Kompetenzzentrums bei TWINT
Auftrag und Zielsetzung
Governance-Schulung als Grundlage für Ausbau IAM-Kompetenzzentrum
Vorgehen und Methodik
Theorie ist wichtig, doch die Praxis macht den Unterschied
Basierend auf einem durch TWINT erstellten Anforderungskatalog skizzierte das IPG-Team um Kursleiterin Lydia Kopecz das empfohlene Vorgehen. Ein Glossar stellte sicher, dass alle von denselben Begrifflichkeiten ausgingen und diese auch verstanden. Aus den insgesamt acht strategischen Handlungsfeldern der IPG wählte man vier für TWINT relevante aus:
- IAM-Strategie und Roadmap
- Definition der IAM-Organisation
- Definition der IAM-Prozesse
- Geschäftsrollen, Funktionstrennung und Datenqualität
Lydia Kopecz führte das TWINT-Team in halbtägigen Schulungsblöcken an die Themen heran. Basierend auf der vermittelten Theorie beleuchtete die Gruppe konkrete Anwendungsfälle aus der Praxis. Die kleine Gruppengrösse mit nur drei Teilnehmenden erlaubte es, sehr gezielt auf Besonderheiten bei TWINT einzugehen und tief in die Praxis einzutauchen.
Herausforderungen
Ungleicher Wissensstand und überraschende Erkenntnisse
Die Teilnehmenden verfügten bereits vor der Schulung über IAM-Wissen, jedoch konnte es durch das Training ganzheitlicher betrachtet und vertieft werden. Im Laufe der Durchführung zeigte sich ein weiterer, grosser Nutzen: Aufgrund der langjährigen Erfahrung der Kursleiterin Lydia Kopecz wurde wichtiges Potenzial der IAM-Governance beleuchtet, das vorher nicht im Vordergrund stand. Zudem wurde der bereits erkannte Verbesserungsbedarf an der bestehenden IAM-Softwarelösung weiter durch die Expertin bestätigt.
Ergebnis
Startklar für das eigene IAM-Kompetenzzentrum
Durch die Theorie und die Praxisbeispiele aus dem Finanzumfeld erhielten die Teilnehmenden eine ganzheitliche Sicht auf IAM. Das TWINT-Team ist heute in der Lage, die eigene IAM-Strategie zu definieren, Handlungsfelder aufzuzeigen und IAM ganzheitlich in der Organisation zu verankern. Nach der Schulung wurden den Teilnehmenden die vollständigen Unterlagen abgegeben. Damit können sie ihr erstelltes Target Operating Model regelmässig abgleichen. Sie sind nun startklar für den weiteren Ausbau des eigenen IAM-Kompetenzzentrums. Lydia Kopecz und das IPG-Team stehen TWINT selbstverständlich auch nach Kursende jederzeit unterstützend zur Verfügung.
Kundenstimme von TWINT
Durch die Schulungen konnten wir die IAM-Kompetenz unseres Teams deutlich erhöhen. Wir erkannten, worauf wir den Fokus legen müssen. Die Kursleiterin Lydia Kopecz ging intensiv auf unsere spezifischen Bedürfnisse ein. Man merkt sofort, dass sie nicht nur in der Theorie sattelfest ist, sondern viel Erfahrung aus der Praxis mitbringt. Unsere Bedürfnisse und Herausforderungen erkannte sie sofort und richtete die Inhalte entsprechend aus. Frau Kopecz ist eine höchst kompetente Ansprechpartnerin – wir haben viel gelernt und auch oft zusammen gelacht. Die Weiterbildung hat uns enorm viel gebracht und Spass gemacht.
Cathy Villars-Day Head of IT Commercial Management & IAMTWINTIPG Expertenstimme
Eine Governance-Schulung hat im Gegensatz zu Produktschulungen einen ganz anderen Fokus: Grundlagenwissen soll vermittelt und in Handlungsansätze umgewandelt werden, die vom Kunden langfristig verfolgt werden können. Bei TWINT ist uns das gelungen: Wir konnten auf vorhandenem Wissen aufbauen und es festigen. Wir hinterfragten bestehende Handlungsweisen, um die IAM-Verantwortlichen mit dem Werkzeug auszustatten, das sie für eine konsequente, ganzheitliche Umsetzung der IAM-Thematik brauchen.
Lydia Kopecz Senior Business Consultant und KursleiterinIPG
Über TWINT
TWINT hat es sich zum Ziel gesetzt, das Leben der Menschen in der Schweiz Tag für Tag zu vereinfachen. Mit TWINT kann man bequem und sicher mit dem Smartphone bezahlen: an der Kasse im Supermarkt, im Online-Shop, beim Einkaufen im Hofladen, unter Freunden, im öffentlichen Verkehr oder beim Parkieren. Mit über vier Millionen aktiven Nutzerinnen und Nutzern ist TWINT die führende Bezahl-App der Schweiz.
Lydia Kopecz