Warum ein Customer Identity & Access Management für Ihr Unternehmen wichtig ist?
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C-IAM: Identity & Access Governance für Kunden
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IPG Group ist Berater und Integrator für Kunden IAM (CIAM). Digitale Dienste und online Interaktion schaffen Mehrwerte für Unternehmen und Kunden. Die Identifikation der Kunden und eine benutzerfreundliche Registrierung und Anmeldung ist dafür notwendig. Kunden wollen die Kontrolle über die Eigenen Daten behalten und erwarten die Einhaltung von Datenschutzgesetzen (DSGVO).
Warum braucht’s ein Kunden IAM?
Unternehmen erreichen ihre Kunden auf digitalen Kanälen über Online-Shops, Serviceportale oder Wissens- und Kollaborationsplattformen. Diese digitale Interaktion bringt dem Kunden eine Vereinfachung und dem Unternehmen einen finanziellen Mehrwert. Teil der digitalen User-Experience ist ein Identitätsmanagement für Kunden.
Ein Customer Identity & Access Management (CIAM) ist stets auf die Kanäle und Systeme des Unternehmens und sein Geschäftsmodell ausgerichtet. Der Nutzen liegt darin, dass einerseits Interessenten und Kunden identifiziert werden können, was Ausrichtung der Dienste auf die Identität ermöglich. Andererseits kann die Interaktion mit identifizierbaren Kunden gesteigert und vereinfacht werden.
Für Unternehmen entsteht ein Mehrwert:
- Die Kunden und ihre Bedürfnisse kennen lernen (Know Your Customer und Kundenfeedback kann zu Produkteverbesserungen genutzt werden)
- Nähe zum Kunden schaffen (digitale, personalisierte Dienste zur direkten Interaktion mit dem Kunden)
- Einnahmen steigern (mehr Kunden kaufen direkt beim Unternehmen)
- Kosten einsparen (indem Kunden Prozesstätigkeiten übernehmen; z.B. konfiguriert der Kunde seinen Dienst, erfasst die Daten und schließt einen Vertrag online ab)
Für Kunden entstehen beispielsweise folgende Mehrwerte:
- Einfache Anmeldung und Wiederverwendung seines Logins für mehrere Dienste
- Eine personalisierte Customer Journey erleben
- Die Kontrolle über seine eigenen Daten behalten – DSGVO-konform
- Seine Zustimmung zu Nutzungsverträgen und Privacy Regulations verwalten – Consent Management
Um solche Potentiale zu nutzen, wird ein Kunden IAM benötigt und jeder kennt es: auf unzähligen Webseiten registrieren wir uns und erhalten einen Login. Diese Registrierung und Authentifizierung kann potentielle Kunden abschrecken. Benutzerfreundliche, reibungslose Workflows zur Authentifizierung und Registrierung sind daher entscheidend. Mit Social Registration, Social Login an öffentlichen Identity Providern (IdP), Federated Single Sign-On, Password-less Login und Continuous Profiling werden diese Prozesse ganz einfach.
Das CIAM System kann mit dem Customer Relationship Management (CRM) verbunden werden und Informationen austauschen. Auditierbarkeit, Nachvollziehbarkeit und Compliance kann vom Unternehmen dank dem System erfüllt werden. Die Sicherheit der digitalen Dienste wird erhöht.
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