Bild zum Thema IAM Lösungen

IAM-Betrieb: Application Operation durch IPG

IPG übernimmt den Betrieb Ihrer IAM-, PAM-, CIAM- oder SSO-Lösung – von der strukturierten Übernahme aus dem Projekt bis zum dauerhaften, SLA-gesicherten Regelbetrieb. Wählen Sie das Modell, das zu Ihrer Organisation passt: Operational Support oder vollständige Managed Services.

Voraussetzung für jeden Betrieb

Vorbereitung

Transition

Betriebsübergang

Die Transition bezeichnet die Übergangsphase aus einem Projekt in den Betrieb – sie steht am Beginn jeder Application-Operation-Beziehung. IPG begleitet den Übergang strukturiert: von der Betriebsdokumentation über den Wissenstransfer bis zur Monitoring-Einrichtung.

Die Übergangsphase findet zwischen Abnahme und Inbetriebnahme statt. Im Projektprozess definieren wir eine Early-Life-Support Phase, im Betriebsprozess eine Onboarding-Checkliste. Die Übergabe erfolgt mit einem verbindlichen Transition Protokoll.

60+

Kunden im Operation Center

25+

Jahre IAM-Erfahrung

ISO

9001 & 27001 zertifiziert

Zwei IAM Betriebsmodelle

Option 01

IAM Operational Support

Laufender Betrieb Ihrer IAM-Applikationen durch das IPG Operation Center – im Teilibetrieb oder als vollständiger Anwendungsbetrieb mit wählbarem SLA.

Betriebsverantwortung flexibel aufgeteilt

  • Service Desk als Single Point of Contact (Hotline, E-Mail, Jira)
  • Incident-, Problem- und Change Management (ITIL)
  • 2nd/3rd Level Support
  • Monitoring & Patch Management
  • Service Manager & monatliches Reporting
  • SLA wählbar: Basic, Advanced oder Premium
  • Life Cycle Management der IAM-Applikation
  • Minor Changes bis 4h inklusive
    Operational Support

    Option 02

    IAM Managed Services

    Vollständige Auslagerung des IAM-Betriebs an IPG – monatlich, messbar und massgeschneidert mit SLA Premium als Standard.

    Vollständige Betriebsverantwortung bei IPG

    • Alles aus Operational Support inklusive
    • SLA Premium als Standard
    • Minimum 1 FTE dediziert
    • Active Monitoring via Grafana inklusive
    • Disaster Recovery inkl. Feuerwehrübung alle 2 Jahre
    • Wöchentlicher Service Manager Jour-Fix
    • Co-Managed Variante möglich (arbeitsteilig mit Kundenteam)
    • Optionale Samstagsbetreuung
    Managed Services

    Gemeinsame Grundleistungen

    Service Desk / Operation Center

    Zentraler Single Point of Contact für 60+ Kunden. Erreichbar per Hotline, E-Mail und Jira-Ticketsystem – rund um die Uhr im Premium-SLA.

    Incident & Problem Management

    Strukturierte Aufnahme, Klassifizierung und nachhaltige Behebung von Störungen gemäss ITIL – inklusive Ursachenanalyse und Wiederholungsprävention.

    Change Management

    Kontrollierter Ablauf für alle Änderungen: Genehmigungswege, Risikoabschätzung, Rollback-Planung und Dokumentation gemäss ITIL.

    Monitoring & Fehlererkennung

    Kontinuierliche Systemüberwachung. Proaktive Meldung bei Anomalien. Active Monitoring via Grafana im Advanced- und Premium-SLA inklusive.

    Service Manager

    Dedizierter Service Manager als persönliche Ansprechperson für Jour-Fix, Ticket-Reviews, Roadmap-Abstimmungen und monatliches Reporting.

    Life Cycle Management

    Strategische Begleitung über den gesamten Applikationslebenszyklus: Versionsplanung, End-of-Life-Szenarien und Ablöseplanung proaktiv angehen.

    SLA-Übersicht

    Leistung
    Basic
    Advanced
    Premium
    Managed Services
    Prio-1 Reaktion
    4h
    2h
    0,5h
    0,5h
    Prio-2 Reaktion
    16h
    8h
    2h
    2h
    Prio-3 Reaktion
    32h
    16h
    8h
    8h
    Verfügbarkeit
    5x 8h
    5x 12h
    7x 24h
    8h
    7x 24h Prio 1
    -
    Optional
    Optional
    Optional
    7x 24h Alle Prio
    -
    -
    Optional
    Optional
    RfC Bearbeitungszeit
    8 Wochen
    4 Wochen
    2 Wochen
    2 Wochen
    JourFix
    monatlich
    alle 2 Wochen
    jede Woche
    jede Woche
    Health Check
    monatlich
    alle 2 Wochen
    jede Woche
    jede Woche
    Active Monitoring (Grafana)
    -
    ja
    ja
    ja
    Dediziertes Team (min. 1 FTE)
    -
    -
    -
    ja
    Disaster Recovery
    -
    -
    -
    ja
    Samstagsbetreuung
    Optional
    Optional
    Optional
    Optional

    IAM-Schulungen: Fachwissen für jedes Betriebsmodell

    Ob Eigenbetrieb, Operational Support, Co-Managed Services oder gar Managed Servcies: Gut ausgebildete Mitarbeitende sind entscheidend für einen sicheren und effizienten IAM-Betrieb. Unsere Erfahrung zeigt, dass eine solide Ausbildung in der Praxis zu deutlich besseren Betriebsergebnissen, weniger Fehlern und einer effizienteren Problemlösung führt.

    IPG bietet praxisnahe IAM-Schulungen – von Fachschulungen für IAM-Verantwortliche, CISOs und weitere Sicherheitsverantwortliche zu Governance, Compliance und IAM-Architekturen bis hin zu technischen Produkt- und Administratorschulungen. Die Inhalte stimmen wir auf Ihre Systeme, die Aufgaben Ihrer Mitarbeitenden und das gewählte Betriebsmodell ab.

    Ein zusätzlicher Vorteil: Schulungen können in vielen Unternehmen über separate Weiterbildungsbudgets finanziert werden, ohne das operative IAM-Budget zu belasten. Gleichzeitig sind gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten bei Mitarbeitenden beliebt und fördern Motivation, Kompetenz und Mitarbeiterbindung.

    IAM Managed Services in der Praxis

    Hochschule RheinMain: IAM-Betrieb und Support

    IPG unterstützt die Hochschule RheinMain bei Wartung, Pflege und Support ihrer IAM-Lösung. Ergänzend sorgen Administratorschulungen und Early-Life-Support für einen stabilen Betrieb und den gezielten Aufbau interner Kompetenzen.

    Referenz ansehen

    UNIA: IAM-Einführung mit anschliessender Betriebsunterstützung

    Nach der erfolgreichen Einführung der IAM-Lösung unterstützt IPG die UNIA im laufenden Betrieb. Die Referenz zeigt, wie Implementierung, Betriebsübergang und langfristige operative Unterstützung ineinandergreifen.

    Referenz ansehen

    Das passende Betriebsmodell finden

    Ob Operational Support oder Managed Services – wir analysieren Ihre Situation und empfehlen das optimale Modell. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch.

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    Service

    Operational Support – Ihr IAM-Betrieb in besten Händen

    IPG übernimmt den laufenden Betrieb Ihrer IAM-, PAM- oder SSO-Applikationen. Ob als ergänzender 2nd/3rd Level Support oder als vollständiger Operational Support.
    Übersicht

    IAM-Implementierung & Integration

    IPG implementiert und integriert IAM-, IGA- und PAM-Lösungen in Ihre IT-Landschaft. Herstellerunabhängig, mit bewährten Methoden und über 1'000 Projekten.
    News 30.10.26

    Max-Planck-Gesellschaft setzt auf IPG für modernes IAM

    IPG modernisiert das Identity Management der Max-Planck-Gesellschaft und übernimmt die Migration, den Betrieb sowie die Weiterentwicklung der neuen IAM-Plattform.
    Service

    IAM Managed Services – Betrieb & Support auslagern

    Lagern Sie Ihren IAM-Betrieb an IPG aus: Managed Services mit klaren SLAs, 24/7-Option, proaktivem Monitoring und über 60 Betriebskunden.
    Bild AMAG
    Blog 14.10.21

    AMAG Automobil- und Motoren AG

    Die AMAG wünschte von der IPG eine Beurteilung des laufenden Projekts „Benutzermanagement“. Die Projektziele war es, eine neue Lösung für das Identity und Access Management sowie für SSO einzuführen.
    Beratung durch IPG - Ihren IAM Experten für Ihre passende IAM Software
    Leistung

    IPG – Experten für IAM Beratung | Implementierung | Betrieb

    Sie suchen den passenden IAM Anbieter? Wir beraten Sie technologieneutral zu IAM Systemen und integrieren die perfekte IAM Software für Ihr Unternehmen.
    Titelbild zu IAM Innovationen
    No Tag

    Agentic AI sicher einsetzen: IAM für KI-Agenten

    Agentic AI sicher ins IAM integrieren: KI-Agenten identifizieren, Berechtigungen steuern und Governance etablieren. Jetzt IPG Assessment anfragen.
    Teaser ipg cloud v3
    Service

    Digitales Berechtigungskonzept für IAM, Compliance und Audit

    Digitales Berechtigungskonzept für transparente Zugriffsrechte, Compliance und Governance. IPG unterstützt von Analyse bis Umsetzung.
    Service

    360° IAM Assessment: Analyse & Roadmap

    Herstellerunabhängiges IAM Assessment von IPG: IAM-Reifegrad bewerten, Risiken identifizieren und konkrete Massnahmen mit Roadmap ableiten.
    Teaserbild Nexis Health Chack
    Service

    IAM Health Check – Optimieren Sie Ihr Zugriffsmanagement

    Mit dem NEXIS Health Check geben wir Ihnen einen Überblick über Ihre Prozesse, Ihre Architektur und Ihre Cyber-Security im IAM-Bereich. Entdecken Sie neue Potenziale.
    Regulatorien Teaserbild CH und EU
    Service

    IAM Compliance Beratung für NIS2, DORA & FINMA

    IPG unterstützt bei der IAM-Compliance für NIS2, DORA, FINMA und DSGVO. Herstellerunabhängige Beratung für sichere Zugriffe und Berechtigungen.
    Titelbild zum Expertenbericht Securitity - Remote arbeiten im Homeoffice
    Blog 03.06.20

    Remote arbeiten im Homeoffice – Aber sicher.

    In der Corona-Krise ist in Deutschland jeder dritte Beschäftigte laut einer Umfrage ins Homeoffice gewechselt. Der sichere Zugriff auf Unternehmensdaten muss dabei auch remote gewährleitet sein.

    Titelbild zum Expertenbericht IAM Legacy
    Blog 13.12.21

    IAM Legacy - Ist mein IAM noch zukunftsfähig?

    Sollten Sie sich diese Frage stellen, hilft dieser Fachbericht mit Überlegungen und Denkanstössen zu entscheiden, ob ihre IAM Lösung eine Verjüngungskur benötigt oder ob ein Ersatz ebenfalls eine diskutierbare Möglichkeit darstellt.

    Blog 07.03.25

    RBAC: Klare Rollen, sichere Berechtigungen

    Mit Role Based Access Control (RBAC) optimieren Sie Ihr Berechtigungsmanagement mit mehr Sicherheit, weniger Kosten und klare Prozesse. Erfahren Sie, wie Sie RBAC erfolgreich einführen!
    Bild zum Expertenbericht Customer IAM
    Blog 30.06.21

    Customer IAM - die praktische Einordnung ins IAM

    Wie sieht das CIAM von der konkret, praktischen Seiten aus? Was ist dabei zu berücksichtigen und vor welche Herausforderungen steht man dabei?
    Teaserbild Referenz IAM Kritikalität
    Blog 07.03.23

    Kritikalität im IAM

    Jede Person im Unternehmen mit Zugriff auf ein IT-System stellt ein mögliches Sicherheitsrisiko dar. Ein Leitfaden für die Bewertung und Handhabung von kritischen Zugriffen gibt es in diesem Beitrag.
    Blog 18.06.26

    Identity Federation: Digitale Identitäten sicher verbinden

    Erfahren Sie, wie Identity Federation digitale Identitäten über Cloud-, SaaS- und Partnerumgebungen hinweg sicher verbindet – mit zentraler Authentifizierung, Governance und Zero-Trust-Ansatz.
    Blog 06.05.26

    PAM für OT: Sichere Zugriffe auf industrielle Systeme

    PAM in OT schützt privilegierte Zugriffe auf ICS, SCADA und Produktionssysteme. Erfahren Sie, wie Unternehmen OT-Sicherheit gezielt stärken.
    Teaserbild Expertenbericht Privileged Remote Access
    Blog 19.10.22

    Sicherer externer Zugriff mit Privileged Remote Access

    Privileged Remote Access reduziert Risiken durch kontrollierte Fernzugriffe für Admins, Lieferanten und Wartungspartner.
    Blog 22.06.26

    Endpoint Privilege Management: Adminrechte sicher steuern

    Erfahren Sie, wie Endpoint Privilege Management lokale Administratorrechte kontrolliert, privilegierte Aktionen absichert und Endgeräte vor Malware, Ransomware und Missbrauch schützt.