Bild zum Thema IAM Lösungen

Operational Support – Ihr IAM-Betrieb in besten Händen

IPG übernimmt den laufenden Betrieb Ihrer IAM-, PAM- oder SSO-Applikationen. Ob als ergänzender 2nd/3rd Level Support oder als vollständiger Operational Support – wir sichern Verfügbarkeit, Qualität und Weiterentwicklung Ihrer Lösung.

60+

Kunden im Operation Center

25+

Jahre IAM-Erfahrung

ISO

9001 & 27001 zertifiziert

Leistungen im Überblick

Service Desk / Operation Center

Zentraler Single Point of Contact für alle IAM-Verantwortlichen. Erreichbar per Hotline, E-Mail und Ticketsystem (Jira). Mehr als 60 Kunden vertrauen dem IPG Operation Center.

Incident & Problem Management

Strukturierte Aufnahme, Klassifizierung und Behebung von Incidents. Problem Management zur nachhaltigen Ursachenanalyse und Vermeidung von Wiederholungen gemäss ITIL-Standards.

Change Management

Kontrollierter und dokumentierter Ablauf für alle Änderungen an der IAM-Applikation. Klare Genehmigungswege, Risikoabschätzung und Rollback-Planung gemäss ITIL Change Advisory Board.

Monitoring & Proaktive Fehlererkennung

Kontinuierliche Überwachung der Systemgesundheit. Proaktive Meldung bei Anomalien, bevor Störungen entstehen. Optional mit Active Monitoring über Grafana (Advanced/Premium SLA).

Updates & Patch Management

Regelmässige Security- und Feature-Updates werden geplant, getestet und eingespielt. Proaktive Kommunikation bei sicherheitsrelevanten Patches und koordinierter Release-Ablauf.

Dokumentation & Wissensdatenbank

Laufende Pflege technischer und prozessbezogener Dokumentationen. Aufbau einer strukturierten Wissensdatenbank zur Sicherung von Betriebswissen und zur Beschleunigung von Incident-Lösungen.

Service Manager

Dedizierter Service Manager als persönliche Ansprechperson. Regelmässige Jour-Fix-Termine, Ticket-Reviews, Roadmap-Diskussionen und monatliches Reporting. Ihr direkte Schnittstelle zu IPG.

Life Cycle Management

Strategische Begleitung über den gesamten Lebenszyklus Ihrer IAM-Applikation: Versionsplanung, Herstellerkommunikation, End-of-Life-Szenarien und Ablöseplanung rechtzeitig angehen.

Anpassungen & Weiterentwicklung

Individuelle Weiterentwicklungen und kleinere Anpassungen sind in der Pauschale bis 4 Stunden Aufwand inklusive. Größere Vorhaben werden als dedizierte Projekte über IPG Project Delivery umgesetzt.

Service Level Agreements

Leistung
Einstieg
Basic
Empfohlen
Advanced
Maximal
Premium
Prio 1 Reaktion:
 4 Stunden
2 Stunden
0,5 Stunden
Prio 2 Reaktion: 
16 Stunden
8 Stunden
2 Stunden
Prio 3 Reaktion: 
32 Stunden
16 Stunden
8 Stunden
Verfuegbarkeit: 
5 x 8 Stunden
5 x 12 Stunden
5 x 16 Stunden
7 x 24 Prio 1
-
-
Optional
7 x 24 Option
-
Optional
Optional
RfC Bearbeitungszeit:
8 Wochen
4 Wochen
2 Wochen
JourFix:
monatlich
alle 2 Wochen
jede Woche
Health Check:
monatlich
alle 2 Wochen
jede Woche
Monitoring: 
Tägliche Kontrolle
Active (Grafana)
Active (Grafana)
Samstag-Option:
-
-
Optional
.
2nd/3rd Level Support
Alles aus Basic
Alles aus Advanced
.
Incidents, Problems, Service Requests (bis 4h)
Active Monitoring Grafana
Hoechste AEnderungskontingente
.
Minor Changes bis 4h
Erweiterte  AEnderungskontingente
Optionale Samstagsbetreuung
.
Security Updates
.
.

Delivery Model – Projekt & Betrieb im Zusammenspiel

Phase 1

Projekt

IPG entwickelt & implementiert die Lösung gemeinsam mit dem Kunden >>

Phase 2

Transition

Health Check, Onboarding, Wissensstransfer, Einrichtung Monitoring >>

Phase 3

Operational Support

IPG betreibt & wartet die Lösung im Regelbetrieb >>

Phase 4

Major Change

Grössere Vorhaben in dedizierten Projekten umsetzen >>

Phase 5

Re-Integration

Reibungslose Rückführung in den Regelbetrieb

Pauschale Dienstleistungen

Alles inklusive – zu einem Preis

Die pauschale Dienstleistung gibt Ihnen Planungssicherheit: Ein monatlicher Fixbetrag deckt alle definierten Betriebsleistungen ab. Keine Überraschungen bei der Verrechnung.

Incidents, Problems und Service Requests sowie Minor Changes bis vier Stunden Aufwand sind vollständig inbegriffen. Für Weiterentwicklungen und Projekte steht das IPG Project Delivery Team bereit.

Inklusive Leistungen

Bereit für einen zuverlässigen IAM-Betrieb?

Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Bedarfsanalyse. Wir definieren gemeinsam das passende SLA-Modell und die Leistungsparameter für Ihre Situation.

Mail: [email protected]

Telefon: +800 01 01 10 10

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Service

Application Operation für sicheren IAM-Betrieb

IPG übernimmt den Betrieb Ihrer IAM-, PAM- oder SSO-Lösung – von der strukturierten Übernahme aus dem Projekt bis zum dauerhaften, SLA-gesicherten Regelbetrieb.
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Vereinfachen Sie Ihr IAM-Management mit den Managed Services von IPG. Maximale Sicherheit, Compliance und Effizienz – ohne zusätzlichen Aufwand
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